KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA (REFUND POLICY)

Layanan penerbitan meliputi:

• • Pendampingan Menulis
• • Editing Naskah
• • Layout Buku
• • Desain Cover
• • Penerbitan Buku
• • Cetak Buku

Pembatalan layanan dapat diajukan sebelum pekerjaan dimulai.

Apabila pekerjaan sudah dimulai, pengembalian dana akan disesuaikan dengan tahap pengerjaan dan biaya yang telah dikeluarkan.

Layanan yang telah selesai dikerjakan atau telah mendapatkan persetujuan dari penulis tidak dapat dibatalkan atau dimintakan pengembalian dana, kecuali terdapat kesepakatan lain antara SAPAPRESS dan penulis.

Revisi dilakukan sesuai ketentuan layanan yang telah disepakati.

Permintaan perubahan di luar ruang lingkup layanan atau setelah tahap persetujuan dapat dikenakan biaya tambahan.

Untuk buku cetak yang mengalami kerusakan atau kesalahan produksi dari pihak SAPAPRESS, pembeli dapat mengajukan penggantian produk.

Pengajuan harus disertai bukti berupa foto atau video kondisi buku saat diterima.

Apabila buku mengalami kerusakan selama proses pengiriman, pembeli dapat menghubungi SAPAPRESS dengan menyertakan bukti kondisi paket dan produk.

Penanganan akan dilakukan berdasarkan kondisi dan ketentuan layanan pengiriman yang digunakan.

Apabila produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan, segera hubungi SAPAPRESS agar dapat dilakukan pemeriksaan dan penyelesaian.

Produk ebook yang telah berhasil dikirim atau diakses pada umumnya tidak dapat dikembalikan, kecuali terdapat kesalahan teknis atau kesalahan pengiriman dari pihak SAPAPRESS.

Pengajuan refund atau penggantian produk dapat dilakukan melalui WhatsApp resmi: 0819-3750-0211

Pengguna perlu menyampaikan:

• • Nama
• • Nomor pesanan (jika ada)
• • Produk atau layanan yang dibeli
• • Alasan pengajuan
• • Bukti pendukung jika diperlukan

Setiap pengajuan akan diperiksa oleh SAPAPRESS berdasarkan jenis transaksi, tahap pengerjaan, dan kondisi produk.

Keputusan dan bentuk penyelesaian akan disampaikan kepada pelanggan setelah proses pemeriksaan.